消滅99%的失誤，讓部屬戰勝懶散慢

你的部門是不是經常出現這種人 :
‧搞不清重點，在小細節浪費太多時間；結果到截止日就手忙腳亂，錯誤百出。
‧不管標準流程，想到什麼做什麼；結果偏離目標，導致一切重來。
‧價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」，不肯求助或找人商量……

「抱歉，沒注意到」「啊，忘了」「沒通知到我～」「來不及了」「工作手冊沒講」……
面對部屬這些失誤出錯，導致整個團隊做白工的狀況，
研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為：
光罵人無法糾正這些行為症狀，你得找出部屬易失誤的「症頭」，對症下藥。
因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤，讓部屬戰勝懶‧散‧慢的流程管理，
這套方法甚至被管理顧問界四大（big 4）之一的「德勤全球」借鏡使用。

◎情緒是個人問題沒錯，但同樣會影響工作效能，如何改善？
‧喜歡的工作也會遇到不開心的事，用幹勁來源表整頓情緒。
‧貼上表情符號的心情日誌，同事不會誤踩地雷。
‧有出氣筒功能的抱怨檢查表，可讓部屬說出心中不滿，做為改進參考。

◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤：要先確認語意差異，避免溝通失誤
‧同一個詞，雙方理解未必相同，善用定義表。
‧沒有「這是常識」這種事，雙向確認才保險。
‧下指令時要連目的一起寫清楚，提供合格樣本，圖像引導最保險。

◎整理工作場所，讓失誤不易發生
‧身邊只放必要、馬上要的物品，不是馬上要的，又要怎麼立刻找到？
‧檔案只准豎直放，堆疊就等於搞丟。

◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤
‧作業指南消除經驗不足的失誤。
‧服務標準白紙黑字寫出來，用應對管理表防止處理問題失當。
‧怕看漏及看錯，只要「眼+ 1」法，怎麼做？

除此之外，本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法，
怎麼管理，可以讓工作者應對能力變強？
常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力？

只要這樣管理，每個部屬都能成為偵錯高手，消滅99%的失誤。


作者簡介

松井順一

1961年生。現任Consultsourcing股份有限公司董事長、中小企業診斷師、系統分析師以及資訊系統檢查技術員。在愛信精機（AISIN SEIKI）股份有限公司從事新產品開發。

他曾在社團法人中部產業聯盟、TOHMATAU顧問股份有限公司（德勤全球），進行豐田看板式儲放管理，實踐與改善顧問專案。

著作包括《職場的看板式管理──豐田式改善術儲放管理》（日經BP社、2006年）、《職場的看板式管理２──豐田式人才培育》（日經BP社、2007年）、《將工作可視化的99種竅門》（合著、日本效能協會管理中心、2010年）、《辦公室業務改善的99種竅門》（合著、日本效能協會管理中心、2011年）、《一看就懂的工廠管理改善法》（合著、秀和系統、2010年）

譯者簡介

卓惠娟

任職出版相關工作十餘年，旅居日本數年後，於不惑之年重啟人生，實踐了二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。透過翻譯，與文字進行更親密的接觸，扮演原作者與讀者間的橋梁。出版譯作包括《就算很討厭，也要勇敢結交的5種人》、《到死都能一直在戀愛》、《一流主管要學黑道式發怒絕技》等書。