體驗思維：讓品牌觸動人心

未來品牌成功的要領是持續為用戶創造價值。本書作者基於其對招商銀行、芝麻信用、萬科、肯德基、小罐茶等400多個品牌的升級經驗，提煉出一套幫助企業系統性提升體驗的戰略框架，以3大認知法則直擊企業痛點：(1)人，從消費者到共建者：如何與核心人群建立快速、精准、穩固的情感連接？
(2)價值，從產品交易到品牌服務：如何轉換視角，用現有資源創造新價值？
(3)可持續，從供需關係到共生系統：如何讓品牌價值“滾雪球”式持續累積？
以6大實操工具，逐步重塑品牌體驗：(1)體驗戰略四階段：從總體規劃到具體方案，教你制定體驗戰略框架；(2)體驗理想度模型：精准評估核心人群需求與品牌體驗的重合度；(3)整體體驗模型：360o重塑品牌體驗；(4)體驗成熟度模型：引入“首席體驗官”，動態管理體驗打造過程；(5)體驗回報：帶領品牌獲得更多人、更高額購買、更深度認同和更長期關係；(6)數字化轉型：助力品牌更快完成技術迭代，讓體驗實現新飛躍。
最終幫助企業在逆勢之中抵禦風險，持續增長。


作者簡介

黃峰

中國體驗行業領軍者，體驗思維提出者，唐碩諮詢集團創始人兼CEO，國內shou個用戶體驗行業協會UXPA中國聯合創始人與名譽主席。
多年致力於為企業提供以“體驗思維”驅動的解決方案。幫助招商銀行、芝麻信用、安利、威馬汽車、萬科、故宮博物院、人民日報、肯德基、小罐茶等超過400個品牌，達成了商業夢想。
哈佛大學校友。壹諾創投基金合夥人，長期支持創業者的創新夢想。
同濟大學設計創意學院客座教授。於國內外各大會議、論壇、企業與高校發表演講百餘場，獲得“中國十大傑出設計青年”、“拉姆查蘭‧管理實踐獎”等榮譽。

賴祖傑

唐碩諮詢集團合夥人，專注于體驗佈道，負責唐碩學術及方法論的研究、發展與傳授。在品牌規劃、交互設計、服務設計與體驗設計領域擁有超過10年的國內外諮詢經驗。合作夥伴包括金融、智能消費、自動化、教育等行業的世界500強企業，以及眾多非營利性機構。
曾任香港理工大學交互設計專業的客座教授，哥倫比亞大學藝術設計學院廣告及圖像設計專業講師。