淘寶客服：把任何東西賣給任何人

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Publisher	電子工業出版社
ISBN	9787121308932
Author	新突破電商
Book Conditions	Condition A
Pages	226
Publisher Date	2017/03/01

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這是一本關於淘寶客戶的圖書，目前針對所有的淘寶經營者、客服人員。本書共15章，講述了淘寶客戶的全部工作流程。例如，淘寶客服職業在電商市場的走紅；淘寶客服工作必備的心理學知識；客服工作的整個流程；贈送禮物的三種方法以及禮物的四種類型；淘寶客服在售中以及售後過程中對物流問題的處理；淘寶客服在工作過程中使用電話與客戶溝通的技巧；如何獲得客戶100%好評以及如何處理中差評讓客戶修改成好評的方法。剛剛從事淘寶客服工作的新手們會發現一個問題，從網上四處搜索資料得到的經驗可能並不適用於自己。比如，你可能看到別家客服總是打招呼說“親，有貨的，直接拍就可以了！”或者是“親，有什麼可以幫你嗎？”，然而如果你按部就班，也像這樣做，結果卻並不盡如人意。針對這種情況，本書所總結的經典開場白針對具體的情景制定了特定的開場白方式，可以有效吸引住客戶。例如，逢人就趕型的開場白適用于面對客戶刁難的情景。比如，客戶說你家產品太貴，你可以表示無法退讓，然後讓客戶去別家看看，貨比三家，然後再做出購買決定。一般來說，這種答案可以讓客戶信服，並成功促使其下單。除此之外，本書還從掌握客戶心理、產品介紹、讚美客戶、消除顧慮、應對講價、刺激成交、贈送禮物、緊跟物流、電話溝通、爭取100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴十三個方面展開講述，告訴淘寶客服人員應該如何與客戶溝通，如何用口才和技巧來處理與客戶溝通中遇到的各種問題。淘寶客服人員可以有針對性地進行學習，有效提升自己的工作能力，並創造出出色的業績。

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