零規則

里德‧海斯汀，艾琳‧梅爾《零規則》

投稿者：威爾遜

最近閱讀了《零規則》這本書，了解了Netflix之所以能夠崛起的關鍵——獨特的企業文化。它的企業文化用一句話概括，就是自由和責任。如何做到這一點呢？具體有三步。

第一，提高人才密度。 Netflix 向來標榜自己不是一個大家庭，而是一支職業球隊。員工要做的，不是培養感情，而是確保可以卓越地完成任務。

一個團隊如果有一兩個表現欠佳的人，就會拉低整個團隊的志氣和績效。因此，留住人才是重中之重。 Netflix 會給予員工市場上最高的價格，也會時常調整員工的薪水。如果公司面臨財力不足的問題，寧可裁員，辭退表現較差的員工，也不降低優秀人才的薪水。

第二，培養坦誠文化。公開的反饋會減少勾心鬥角等許多人事問題。因此，Netflix 鼓勵下屬發現問題時，及時向上司反饋，即使犯錯的是上司也好，也不要有所保留。

但反饋不等於不顧一切代價地說出自己的想法。在提供反饋時，提供者的反饋須符合兩點要求：以協助為目的和具備可行性。舉例而言，不要說“你今天的表現很差”；而是“你今天的表現很差，這會影響公司的形象。我建議你下次在活動開始前先進行彩排”。

而在接收反饋時，接收者應該表達感謝和選擇是否接受。不是每個反饋我們都得接受，但我們一定要對對方表達謝意，這樣他下次才會有勇氣和信心給予我們反饋。

第三，減少管控。 Netflix 刪減了許多規則，員工可以自行決定要放多長的假期，還可以自行代表公司簽訂合約。這些都不需要經過上司的審批。少了這些流程，公司省下了一大筆行政成本。

Netflix 對於員工的行為只有一個要求：凡事以公司的利益為重。如果今天這個大客戶可以為公司帶來巨額的利潤，那即使你請他吃一頓豪華大餐，再向公司報銷也不為過。

雖然理想很美好，但是現實中，總會有人濫用這些規則。 Netflix 除了會在事前跟這些員工溝通好，確保他們知道什麼該做、什麼不該做，也會偶爾抽樣檢查。如果發現有人濫用這些自由，就會直接解僱他，以儆效尤。

減少管控可以帶來三個好處：員工得到更多自由、工作效率變高以及變得更節省了。

雖然這些做法聽起來都很不錯，但只有創意型的企業適合零規則。原因在於，這類型的企業最擔心的不是犯錯，而是缺乏創新。只有自由可以鼓勵創意和創新。反觀，在其他企業，如建築公司，他們最想做到的是最小化風險和錯誤，因為一個小錯誤就可能釀成人命傷亡。這時候，用規則管控才是明智之舉。

這本書啟發了我，推薦給大家閱讀！

【第二週徵稿進行中（1-4-2023 至 7-4-2023）

作品將於（8-4-2023 至 14-4-2023）刊登】

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